Το Nationwide στέκεται στο πλευρό του πελάτη με ειδικές ανάγκες στη διαφωνία κατάργησης επιστροφής χρημάτων

Η ασθενής που υποβάλλεται σε αιμοκάθαρση στο σπίτι, Sandie Bentley, αντιμετώπισε δυσκολίες σε μια ημερομηνία μετακόμισης, αφού προσπάθησε να οργανώσει μια ανταλλαγή σπιτιού μέσω του συλλόγου της στο νότιο Λονδίνο, ώστε να είναι πιο κοντά στην οικογένειά της. Πιστεύοντας ότι η ανταλλαγή επρόκειτο να συμβεί και ανήσυχη να αποφύγει τις καθυστερήσεις του Covid, έκανε κράτηση με τη μικρή εταιρεία FA Removals.



++ Εάν έχετε επηρεαστεί από αυτό το ζήτημα ή αισθάνεστε ότι έχετε πέσει θύμα αδικίας, επικοινωνήστε με την πρωταθλήτρια καταναλωτών Maisha Frost στο maisha.frost@express.co.uk ++;

Καταθέτοντας μια κατάθεση 300 λιρών, την οποία κατόπιν αιτήματός της ισχυρίζεται ότι πλήρωσε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, ένα μέσο χωρίς προστασία των καταναλωτών, διακανονίστηκε τα υπόλοιπα 900 £ με την πιστωτική της κάρτα σε όλη τη χώρα.

Αφού έμαθε ότι η μετακόμιση ήταν εκτός λειτουργίας δύο εβδομάδες πριν από την ημερομηνία, η Sandie ενημέρωσε αμέσως την εταιρεία και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Αρνήθηκε, προτιμώντας να κρατήσει τα χρήματά της και προσφέροντάς της την επιλογή να κλείσει άλλη ημερομηνία.

Ανυπομονούσε να βοηθήσει την πιστή της πελάτισσα, η Nationwide θεώρησε το δίκαιο της σύμβασης και άρχισε να τη βοηθά να αμφισβητήσει την πληρωμή με κάρτα.



Αλλά η καρδιά της Σάντι βούλιαξε όταν άκουσε ότι η FA Removals είχε απωθήσει - κάτι που επιτρέπεται σύμφωνα με τους κανόνες.

«Δεν θα πάρω πίσω την κατάθεσή μου, αλλά η απώλεια των υπολοίπων θα είναι καταστροφική», απελπίστηκε η Σάντι.

Σε εθνικό επίπεδο δεν υπήρχε αμφιβολία, ωστόσο άξιζε καλύτερα και κινήθηκε γρήγορα για να την καθησυχάσει.

Ένας εκπρόσωπος της τράπεζας δήλωσε: «Είμαστε χαρούμενοι που μπορέσαμε να υποστηρίξουμε το μέλος μας σε μια πολύ δύσκολη στιγμή για εκείνη, και μια εντελώς έξω από τον έλεγχό της.



«Θα συνεχίσουμε να επιδιώκουμε την επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία μετακόμισης για να προσπαθήσουμε να ανακτήσουμε την απώλεια, καθώς πιστεύουμε ότι είναι το σωστό αποτέλεσμα. Ελπίζουμε δίνοντάς της τη διαβεβαίωση ότι δεν θα χρειαστεί να επιστρέψει τα χρήματα που έχει να ανησυχήσει για κάτι λιγότερο».