«Μπορείτε να φανταστείτε ότι στη Ρωσία υπάρχει μια εταιρεία που κατέχει την κορυφαία τράπεζα, το ηλεκτρονικό εμπόριο, το ηλεκτρονικό παντοπωλείο, την ηλεκτρονική υγεία, την εκπαίδευση, τα πάντα», ρωτά ο Vladislav Kreynin, «Υπάρχει, ότι η Amazon της Ρωσίας είναι η Sber». Ο κ. Kreynin είναι Ανώτερος Αντιπρόεδρος και Επικεφαλής Μάρκετινγκ και Επικοινωνιών στη Sber, η οποία λειτουργεί ως τράπεζα εδώ και 180 χρόνια. Τώρα, ωστόσο, σκέφτεται περισσότερα, κοιτάζοντας την επιτυχία τεχνολογικών κολοσσών όπως η Amazon και η Alibaba και αναζητώντας νέους επιχειρηματικούς τομείς. Με τη συντριπτική πλειονότητα των Ρώσων να χρησιμοποιούν τις τραπεζικές υπηρεσίες της Sber, και ως εκ τούτου να είναι εξοικειωμένοι με το εμπορικό σήμα, η τράπεζα είναι πεπεισμένη ότι μπορεί να αξιοποιήσει την αναγνώριση του ονόματός της για να επεκταθεί.
Ο κ. Kreynin εξήγησε ότι τα σχέδια δοκιμάστηκαν αφού η Sber εξαγόρασε μια start-up παράδοσης τροφίμων το 2019.
Η Sber έβαλε το δικό της εμπορικό σήμα, «SberMarket», στην επιχείρηση και βρήκε αύξηση 30 τοις εκατό στις πωλήσεις.
Η Sber βρίσκεται τώρα στη διαδικασία δημιουργίας αυτού που αποκαλεί «οικοσυστήματος» ψηφιακών υπηρεσιών που καλύπτουν όλους τους τομείς της ζωής.
Ο κ. Kreynin εξήγησε ότι «Δεν υπάρχει οικοσύστημα χωρίς ψυχαγωγία», αναφέροντας την επιτυχία υπηρεσιών όπως το Amazon Prime, το Amazon Music, το Apple Music και το Apple TV Plus.
«Έτσι, κάθε οικοσύστημα αυτή τη στιγμή αναπτύσσεται με υπηρεσίες ψυχαγωγίας».
Εκτός από την πρόοδο στα μέσα ενημέρωσης με μια υπηρεσία ροής τύπου Netflix, ο κ. Kreynin εξήγησε ότι ο Sber είχε κάνει «σίγουρα βήματα» στην ηλεκτρονική υγεία, προσφέροντας υπηρεσίες για κλείσιμο ραντεβού με γιατρούς και παροχή φαρμακευτικών προϊόντων.
Η επέκταση της Sber οφείλεται εν μέρει ως απάντηση στις αυξανόμενες προκλήσεις που αντιμετωπίζει το παραδοσιακό τραπεζικό μοντέλο.
«Είδαμε τι συνέβη στην Ευρώπη όπου το τραπεζικό περιθώριο μειώνεται και πολλές υπηρεσίες διαταράσσονται από τα FinTechs», είπε ο κ. Kreynin.
«Οι κλασικές τράπεζες υφίστανται μεγάλη πίεση».
Ο κ. Kreynin εξήγησε ότι υπήρχε «μια μεγάλη ευκαιρία να μετατραπεί το επιχειρηματικό μοντέλο (της Sber) από την κλασική παραδοσιακή τράπεζα».
Πιστεύει ότι η επιλογή του οικοσυστήματος ταιριάζει καλύτερα σε τράπεζες με παγκόσμια παρουσία και κυρίαρχο μερίδιο αγοράς που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη θέση τους για να μετατραπούν σε μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο έδωσε στους Lloyds και την HSBC ως πιθανά παραδείγματα.
«Οι βρετανικές τράπεζες θα πρέπει να σκεφτούν την παγκόσμια επέκταση, όπως η HSBC για παράδειγμα, θα μπορούσαν να έχουν αυτού του είδους τις ευκαιρίες».
«Εάν ορισμένες εταιρείες έχουν αυτή τη στιγμή κυρίαρχη θέση και τεράστια πελατειακή βάση και σκέφτονται πώς μπορούν να κάνουν το επιχειρηματικό τους μοντέλο πιο σταθερό, προστατευμένο και διαφοροποιημένο, νομίζω ότι το επιχειρηματικό μοντέλο του οικοσυστήματος είναι η απάντηση».
Από την πλευρά του, ο Sber σημειώνει πολλά από αυτά τα πλαίσια.
Η τράπεζα αναδείχθηκε φέτος η ισχυρότερη μάρκα στην Ευρώπη στην έκθεση Brand Finance Global 500, έχοντας ξεπεράσει τη Ferrari πέρυσι.
Διαθέτει επίσης 100 εκατομμύρια πελάτες, εκ των οποίων τα 27 εκατομμύρια είναι καθημερινοί χρήστες της τραπεζικής της εφαρμογής.
Η περιστροφή από το πρώην σοβιετικό ταμιευτήριο στον τεχνολογικό γίγαντα τύπου Amazon μπορεί να εξακολουθεί να φαίνεται έντονη, αλλά ο κ. Krenyin εξήγησε ότι οι δύο θα μπορούσαν να φτάσουν σε παρόμοια τελικά σημεία παρά τις διαφορετικές ιστορίες τους.
«Αυτοί (η Amazon) ξεκίνησαν με το ηλεκτρονικό εμπόριο και αυτή τη στιγμή θέλουν να αποκτήσουν ηγετική θέση σε άλλους κλάδους... ξεκινήσαμε από τον τραπεζικό τομέα, ξεκινήσαμε καλά πριν από 180 χρόνια και αυτή τη στιγμή αναπτύσσουμε νέες βιομηχανίες».
Η αλλαγή των δημογραφικών στοιχείων και των προσδοκιών για το τι θα πρέπει να παρέχουν οι τραπεζικές υπηρεσίες είναι βασικό μέρος της στρατηγικής της Sber.
Ο κ. Krenyin εξήγησε ότι οι νεότερες γενιές έχουν πλέον δύο περσόνες «η μία είναι μια ψηφιακή περσόνα και η άλλη η προσωπικότητά σου εκτός σύνδεσης».
«Αυτές οι τράπεζες και εκείνοι οι πάροχοι υπηρεσιών θα είναι νικητές που θα μπορούσαν να κατανοήσουν αυτήν την έννοια ότι χρειάζεστε για να εργαστείτε με δύο πρόσωπα».