Γιατί η εφαρμογή Santander δεν λειτουργεί - Η Τράπεζα εκδίδει επείγουσα δήλωση εν μέσω διακοπής

Η εφαρμογή, η τραπεζική στο διαδίκτυο και οι πλατφόρμες τραπεζικής κινητής τηλεφωνίας φαίνεται ότι ήταν εκτός λειτουργίας για ορισμένους χρήστες την Παρασκευή, ενώ εκατοντάδες χρήστες ανέφεραν προβλήματα πρόσβασης στην εφαρμογή τραπεζικής κινητής τηλεφωνίας λόγω προβλημάτων με τις ευρυζωνικές συνδέσεις τους. Ορισμένοι πελάτες έχουν ακόμη ισχυριστεί ότι έχουν απορριφθεί πληρωμές σε καταστήματα και προβλήματα με κάρτες που δεν λειτουργούν σωστά. Το ζήτημα έχει αποδοθεί σε παρόχους Διαδικτύου και όχι σε πρόβλημα με τις τραπεζικές υπηρεσίες και τις πλατφόρμες κινητής τηλεφωνίας και διαδικτύου που λειτουργούν οι τράπεζες - πράγμα που σημαίνει ότι η ίδια η Santander δεν επηρεάστηκε, αλλά οι πελάτες που είχαν συνδεθεί στις επηρεαζόμενες ευρυζωνικές υπηρεσίες δεν μπόρεσαν να συνδεθούν.



Οι δυσαρεστημένοι χρήστες συρρέουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αναφέρουν προβλήματα με την εφαρμογή και τον ιστότοπο.

Ο ιστότοπος της Santander και οι υπηρεσίες τραπεζικών εφαρμογών για κινητές συσκευές ήταν απρόσιτες για τους χρήστες που επλήγησαν από τη διακοπή το πρωί της Παρασκευής, κάνοντάς το να μοιάζει σαν να ήταν κλειδωμένοι οι πελάτες από τους λογαριασμούς τους.

Σχεδόν 1.000 άνθρωποι ανέφεραν διακοπές το πρωί της Παρασκευής, σύμφωνα με τον ιστότοπο παρακολούθησης παραπόνων Downdetector.

Οι μισοί από αυτούς που ανέφεραν προβλήματα με τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές, ένα άλλο 48 % των ανθρώπων δήλωσαν ότι δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στις τραπεζικές τους συσκευές μέσω κινητού τηλεφώνου και το δύο τοις εκατό ανέφεραν προβλήματα με τον ιστότοπο.



Εφαρμογή Santander κάτω: Santander

Η εφαρμογή Santander κάτω: Γιατί η εφαρμογή Santander δεν λειτουργεί αυτήν τη στιγμή; (Εικόνα: GETTY/DOWNDETECTOR)

Εφαρμογή Santander κάτω: Εφαρμογή για κινητά

Καταργήθηκε η εφαρμογή Santander: Το ζήτημα επηρεάζει ανθρώπους από όλη τη Βρετανία (Εικόνα: GETTY)

Τα θέματα ξεκίνησαν νωρίτερα το πρωί της Παρασκευής με εκατοντάδες πελάτες να αναφέρουν προβλήματα.

Έχουν γίνει καταγγελίες για αρκετές τραπεζικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της Santander - σε πλατφόρμες διαδικτύου, εφαρμογών και κινητών τραπεζών.



Το ζήτημα επηρεάζει τους πελάτες σε διάφορες περιοχές της Βρετανίας, συμπεριλαμβανομένου του Λονδίνου, του Μάντσεστερ και άλλων περιοχών.

Τράπεζες από διάφορους ομίλους αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα με περισσότερους από 1.000 πελάτες της Santander να έχουν αναφέρει προβλήματα μέχρι στιγμής.

Ορισμένοι πελάτες μάλιστα ισχυρίστηκαν ότι είχαν απορριφθεί οι πληρωμές στα σούπερ μάρκετ και είπαν ότι οι κάρτες τους δεν λειτουργούσαν.

Ωστόσο, ο Santander ανέφερε τώρα ότι τα προβλήματα είναι αποτέλεσμα προβλημάτων με παρόχους διαδικτύου.



Αρκετοί πάροχοι διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένου του Sky, δήλωσαν ότι έχουν επιλύσει τώρα το ζήτημα και οι πελάτες θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στις πλατφόρμες τώρα.

Η εφαρμογή Santander κάτω: Κινητό

Απενεργοποιήθηκε η εφαρμογή Santander: Έχουν αναφερθεί τεχνικά προβλήματα από πολλές τράπεζες (Εικόνα: GETTY)

Οι χρήστες του ανεξάρτητου ιστότοπου Downdetector σχολίασαν: & ldquo; Ο διακομιστής έχει διακοπεί στην εφαρμογή και τραπεζικές υπηρεσίες στο Διαδίκτυο χωρίς σύνδεση, δεν είναι η πρώτη φορά Santander πάντα όταν έχουμε λογαριασμούς να πληρώσουμε και χρήματα πρέπει να μεταφερθούν. & Rdquo;

Ένα άλλο άτομο έγραψε: & ldquo; Δεν μπορώ να μπω ούτε στο Santander ούτε στο NatWest σήμερα το πρωί. Έχουν μείνει για ώρες, οπότε πρέπει να έχουν σοβαρά προβλήματα. & Rdquo;

Ένα άτομο έγραψε: & ldquo; Το δικό μου ήταν κάτω τότε κατάφερα να συνδεθώ πριν από 20 λεπτά μέσω της εφαρμογής, αλλά τώρα δεν ανταποκρίνεται ξανά. Τόσο ενοχλητικό! & Rdquo;

Ένας χρήστης τραπεζών πρόσθεσε: & ldquo; Συνεχίζω να παίρνω έναν διακομιστή που δεν ανταποκρίνεται επίσης στην εφαρμογή για κινητά, αλλά λέει ότι οι υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας έχουν τελειώσει. & Rdquo;

ΜΗ ΧΑΣΕΤΕ
[ΔΙΟΡΑΤΙΚΟΤΗΤΑ]
[ΕΞΗΓΗΤΗΣ]
[ΑΝΑΛΥΣΗ]

Εφαρμογή Santander κάτω: Διάγραμμα

Η εφαρμογή Santander απενεργοποιείται: Οι χρήστες Santanders αναφέρουν προβλήματα (Εικόνα: DOWNDETECTOR)

Ο Santander μοιράστηκε τώρα μια δήλωση σχετικά με τα θέματα.

Η τράπεζα είπε: «Γνωρίζουμε ότι ορισμένοι πάροχοι διαδικτύου αντιμετωπίζουν προβλήματα σήμερα το πρωί, πράγμα που σημαίνει ότι ορισμένοι πελάτες δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τραπεζικής μέσω διαδικτύου και κινητής τηλεφωνίας.

«Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και εργαζόμαστε για την επίλυση του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

«Οι χρεωστικές κάρτες, οι πιστωτικές κάρτες, τα ΑΤΜ, οι υπηρεσίες τηλεφωνίας και τραπεζικών καταστημάτων δεν επηρεάζονται και οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες κανονικά.»

Η τράπεζα πρόσθεσε: «Ορισμένοι πάροχοι διαδικτύου αντιμετώπισαν προβλήματα σήμερα το πρωί, πράγμα που σημαίνει ότι ορισμένοι πελάτες δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στις διαδικτυακές και κινητές τραπεζικές υπηρεσίες μας.

«Έχουμε ενημερωθεί ότι αυτά τα ζητήματα έχουν πλέον διορθωθεί και οι υπηρεσίες επιστρέφουν στο φυσιολογικό. Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που προκάλεσε αυτό.

«Δεν επηρεάστηκαν οι χρεωστικές κάρτες, οι πιστωτικές κάρτες, τα ΑΤΜ, οι τηλεφωνικές υπηρεσίες και οι τραπεζικές υπηρεσίες.»

Εφαρμογή Santander κάτω: Santander

Απενεργοποιήθηκε η εφαρμογή Santander: Εκατοντάδες χρήστες ανέφεραν προβλήματα με την πρόσβαση σε πλατφόρμες (Εικόνα: GETTY)

Έχουν επίσης αναφερθεί προβλήματα με τους κατόχους λογαριασμών HSBC, First Direct, M&S NatWest και TSB.

Το ζήτημα με την HSBC είναι κατανοητό ότι οφείλεται στο γεγονός ότι η διευκόλυνση της Halifax & rsquo; mobile banking έχει μειωθεί εν μέρει.

Η M&S Bank απάντησε σε ορισμένους πελάτες την Παρασκευή σχετικά με το ζήτημα.

Η τράπεζα είπε: & ldquo; Γνωρίζουμε ζητήματα για τους πελάτες μας εάν χρησιμοποιείτε το SKY ως πάροχο διαδικτύου.

& ldquo; Συνεργαζόμαστε στενά με το SKY για να βρούμε μια λύση, οπότε αντέξτε μας. & rdquo;

Τάσεις

Άλλοι πελάτες στο Twitter ισχυρίστηκαν επίσης ότι το ζήτημα μπορεί να οφείλεται σε διακοπή λειτουργίας του Sky, με αποτέλεσμα πολλοί άνθρωποι να μην μπορούν να συνδεθούν στο διαδίκτυο.

Ένας πελάτης έκανε tweet: & ldquo; @SkyHelpTeam Διάφοροι ιστότοποι που προσπάθησα να έχω πρόσβαση μέσω του διαδικτύου Sky σήμερα το πρωί δεν λειτουργούν: Barclays, University of East Anglia και First Direct.

Όμως, όλα λειτουργούν άψογα με τη χρήση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας, οπότε πιθανότατα ένα πρόβλημα στο τέλος σας νομίζω; & rdquo;

Ωστόσο, όπως αποκαλύπτει η δήλωση Santander παραπάνω, τα ζητήματα έχουν αναφερθεί σε πολλούς παρόχους ευρυζωνικών υπηρεσιών, όχι μόνο στον Sky.

Ένας εκπρόσωπος του Sky είπε: & ldquo; Λύσαμε το ζήτημα με το Sky Broadband. Οι πελάτες θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης σε ιστότοπους και εφαρμογές κανονικά. Λυπούμαστε για τυχόν ταλαιπωρία που μπορεί να προκάλεσε. & Rdquo;